Pour résoudre un blocage de compte, une question de conformité ou un problème de paiement,
il est essentiel d’utiliser uniquement les canaux officiels de Finom. Ce guide vous explique
comment contacter le support de manière fiable, sans tomber dans les faux numéros publiés en ligne.

1. Les vrais canaux de contact Finom

Les moyens officiels pour contacter Finom sont :

• le chat intégré dans l’application ou dans l’espace web Finom ;
• l’adresse e-mail officielle : hello@finom.co.

2. Faut-il appeler Finom ?

Vous ne pouvez pas appeler Finom via un numéro public. Si un échange téléphonique est nécessaire,
il doit être organisé au préalable via le chat intégré. Sans accord préalable visible dans le chat,
un appel prétendant venir de Finom doit être considéré comme frauduleux.

3. Que préparer avant de contacter le support

Avant d’ouvrir un chat ou d’écrire au support, préparez :

• l’adresse e-mail liée à votre compte ;
• une description claire du problème ;
• la date, l’heure et le montant de la transaction concernée ;
• des captures d’écran si besoin ;
• vos documents de vérification si le sujet concerne l’identité ou l’entreprise.

4. Dans quels cas contacter le support

• compte temporairement restreint ;
• paiement refusé ;
• transaction en attente ;
• problème de vérification d’identité ;
• question sur une demande de documents ;
• suspicion de fraude ;
• perte d’accès au compte ou à l’application.

5. Comment reconnaître une fraude

6. Que faire si vous recevez un appel ou message suspect

1. Coupez immédiatement la communication.
2. Ne cliquez sur aucun lien reçu par SMS ou e-mail.
3. Ne communiquez aucun mot de passe, code PIN ou code de validation.
4. Ouvrez directement l’application Finom.
5. Vérifiez vos notifications et le chat intégré.
6. Contactez le support uniquement via le chat intégré ou par e-mail.

7. Pourquoi éviter les numéros publiés en ligne

Des fraudeurs publient de faux numéros de téléphone en se faisant passer pour Finom.
Leur objectif est de récupérer vos identifiants, vos codes de sécurité ou vos informations bancaires.
C’est pourquoi tout numéro trouvé sur Google ou dans un annuaire doit être considéré comme non fiable.

8. Que faire si votre compte est bloqué

Si votre compte est restreint, utilisez le chat intégré pour demander la raison exacte du blocage
et la liste des pièces attendues. Si vous ne pouvez plus accéder au chat, écrivez à
hello@finom.co.

9. Que faire si vous avez perdu l’accès à votre téléphone

Si vous ne pouvez plus accéder à votre application Finom, contactez le support via l’e-mail officiel
en expliquant la situation le plus précisément possible. Le support vous indiquera la marche à suivre
pour sécuriser le compte et rétablir l’accès.

10. Coordonnées officielles

Nom : Finom Payments B.V.
Support officiel : chat intégré dans l’application et l’espace web
E-mail : hello@finom.co
Site officiel : https://finom.co/fr-fr/
Centre d’aide : https://help.finom.co/fr/

FAQ

Finom a-t-il un numéro de téléphone officiel public ?

Non. Finom indique qu’il n’existe pas de numéro de téléphone public officiel.

Comment contacter vraiment Finom ?

Via le chat intégré dans votre espace Finom ou par e-mail à hello@finom.co.

Un conseiller peut-il m’appeler ?

Oui, mais uniquement si cet appel a été organisé à l’avance via le chat intégré et confirmé dans ce chat.

Que faire si je trouve un numéro Finom sur internet ?

Ne l’appelez pas. Finom précise que les numéros trouvés sur Google, Maps ou les annuaires sont faux.

Que faire si je doute d’un message reçu ?

Ouvrez directement l’application Finom et vérifiez vos notifications ou contactez le support via le chat intégré.